Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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BESTELLUNGEN
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und werden an der Kasse angezeigt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer, damit Sie Ihre Lieferung verfolgen können.
VERSAND
Versenden Sie international?
Wir versenden derzeit in ausgewählte Länder. Verfügbare Versandziele werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet.
RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder verwendete Hautpflegeprodukte nicht zurückgegeben werden.
Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt ankommen oder Sie das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Wir werden mit Ihnen zusammen eine passende Lösung finden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wird Ihre Rücksendung genehmigt, werden Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren.
Produkte
Testen Sie an Tieren? Und sind Ihre Produkte tierversuchsfrei?
Nein, die Produkte sind tierversuchsfrei. Wir testen nicht an Tieren und beauftragen auch keine Dritten damit. Wir sind mit dem Ecocert-Gütesiegel zertifiziert, einem weltweit anerkannten Standard für Ecocert ist ein international anerkanntes, unabhängiges Gütesiegel und eine Zertifizierungsstelle für Natur- und Bioprodukte.
Sind Ihre Produkte vegan?
Ja, unsere Produkte sind vegan und tierversuchsfrei.
Wie sollte ich Ihre Produkte lagern?
Wir empfehlen, unsere Produkte an einem kühlen, trockenen Ort, fern von direkter Sonneneinstrahlung, zu lagern.
Wie lange ist das Verfallsdatum Ihrer Produkte?
Alle unsere Produkte haben eine Haltbarkeit von 3 Jahren, wenn sie ungeöffnet und bei Raumtemperatur gelagert werden. Nach dem Öffnen können Sie das PAO-Symbol (Period After Opening) auf der Verpackung konsultieren, um zu sehen, wie lange das Produkt nach dem Öffnen haltbar ist.
Sind Ihre Produkte für alle Hauttypen geeignet?
Unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt, um einer Vielzahl von Hauttypen gerecht zu werden. Die Haut jedes Einzelnen ist jedoch einzigartig. Wir empfehlen, die Produktbeschreibung und die Zutatenliste vor der Anwendung zu überprüfen.
ZAHLUNGEN
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Zahlungsmethoden, die während des Bestellvorgangs verfügbar sind, einschließlich gängiger Kredit- und Debitkarten sowie anderer Zahlungsoptionen, abhängig von Ihrem Land.